Az ügyfelek véleménye elengedhetetlen minden vállalkozásnál, különösen az e-kereskedelemben. Ők képviselik azoknak az ügyfeleknek a visszajelzéseit, akik megvásároltak egy adott terméket, kipróbálták, és megosztják gondolataikat a közönséggel. Más szavakkal, elmondják az adott termék iránt érdeklődő embereknek, hogy jó-e vagy sem. Ezenkívül a termékek értékelése ezeken alapul. Ezért az eladók igyekeznek minél több véleményt kapni a terméklistájukról/termékeikről.

De mi történik, ha az Amazon-vélemények nem jelennek meg?

Ennek számos oka van, és ebben a cikkben mindet meg fogjuk vizsgálni. Kezdjük el!

Amazon vélemények: Mik azok és miért fontosak?

1. Segítsen jobban megérteni közönségét és javítani ügyfélszolgálatát

Az őszinte vélemények írásával az ügyfelek visszajelzést adnak arról, hogy a terméke jó-e vagy sem. Megítélik a velük folytatott kommunikációt, azaz az ügyfélszolgálatot is. A véleményük elolvasásával tudni fogja, mit kell változtatnia a termékein, esetleg újat kell hozzáadnia, vagy abba kell hagynia egy meglévő értékesítését, és javítania kell ügyfélszolgálatát, hogy elégedettek legyenek. Végül is, ha ügyfelei elégedettek, akkor több pozitív véleményt kap, ami hosszú távon több értékesítéshez vezet.

2. Hozzon létre társadalmi bizonyítékot és hitelességet terméke számára

Most, hogy az e-kereskedelem a termékek vásárlásának egyik leggyakoribb módja, az ügyfelek véleménye fontosabb, mint valaha. Elmondják a közönségnek a termékedet, függetlenül attól, hogy jó-e vagy sem, ami megmondja, hogy érdemes-e megvenni vagy sem. Ezenkívül barátságos ajánlásként szolgálnak azok részéről, akik már kipróbálták, ami nagyon fontos, mivel valójában nem látogathatjuk meg az Amazon áruház (oka) t, és nem láthatjuk élőben a terméket.

3. Segítsen az új üzleteknek a kitettség növelésében és az eladások növelésében

A vélemények minden e-kereskedelmi vállalkozás számára fontosak, különösen az újak számára. Segítenek abban, hogy a közönség lássa őket és növekedjenek. Ha egy üzlet nagyszerű termékeket árul, akkor gyorsan növekedni fog, mert az egyik pozitív értékelés a másikhoz vezet, és az egyik a másikhoz, és így tovább. Ily módon a minőségi termékeket kínáló új üzletek vállvetve állnak a megalapozottabb üzletekkel anélkül, hogy túl sok erőfeszítést tennének a marketingre. Végül is inkább vásárolna egy 700 3 csillagos értékeléssel rendelkező üzletből, vagy egy új üzletből, ahol 70 5 csillagos értékelés található? Természetesen az új, mert senki sem akar kockáztatni, hogy 5-nél és 4-nél alacsonyabb értékeléssel rendelkező üzletből vásároljon.

4. Javítsa rangsorolását

Igen, az ügyfelek véleménye közvetlenül kapcsolódik a rangsorolásához. Minél több magas csillagos értékeléssel rendelkezik, annál magasabb helyezést ér el a Google-on. A Google ugyanis rangsorolási tényezőnek tekinti a véleményeket , mert "nehéz spamelni, és a visszaélések legproblémásabb típusa illegális".

5. Hozzon létre ügyfélhűséget

Ha időt szán egy részletes, őszinte vélemény elhagyására, az azt sugallja, hogy az ügyfél (ek) hűségesek a márkához, és folyamatosan visszatérnek. Ennek az az oka, hogy a vélemények segítenek kapcsolatot létesíteni az ügyfelek és a vállalkozás között. Ráadásul hangot adnak az ügyfeleknek, hogy megosszák gondolataikat egy adott termékről, amelyet megvásároltak.

6. Ingyenes marketing

A vélemények ingyenes módja annak, hogy reklámozza vállalkozását, és nagyobb nyilvánosságot kapjon a piacon. Ha minőségi termékeket értékesít, és az ügyfelek pozitív visszajelzést adnak, vállalkozása nagyon gyorsan növekszik és felismerhetővé válik a piacon. Mindezt ingyen!

7. Generáljon több értékelést

A vélemények több véleményt generálnak, ez tény. Ez azért van, mert új ügyfeleket vonzanak, és arra ösztönzik mindazokat, akik megvásárolták a terméket, hogy hagyjanak véleményt. Ily módon az értékelések száma egyre növekszik, és egyre több értékelés hoz több eladást és értékelést!

Az Amazon vélemények nem jelennek meg? – A probléma okai

Észrevetted, hogy az Amazon véleménye az ügyfelektől nem jelenik meg? Ennek több oka is van.

Eltarthat egy ideig

Előfordulhat, hogy az Amazon-vélemények nem jelennek meg azonnal. Bár általában 1–3 napot vesz igénybe a vélemények megjelenése, ritka esetekben akár két hétig is eltarthat. Ennek az az oka, hogy az Amazon nagyon komolyan veszi a véleményeket, és sok ellenőrzést végez, mielőtt közzétenné őket.

Az Amazon nem teszi lehetővé a felhasználók számára, hogy véleményt írjanak

Vannak esetek, amikor az Amazon nem teszi lehetővé a felhasználók számára, hogy véleményt írjanak. Ez olyan okokból történik, amelyekről csak az Amazon tud, de ezek a blokkok általában ideiglenesek, és egy idő után eltűnnek. Egyes blokkok azonban több okból is állandóak.

A vélemények sértik az Amazon irányelveit

Mint már említettük, néhány felülvizsgálati blokk állandó. Ez azért van, mert valamilyen módon megsértik az Amazon irányelveit. Mint valószínűleg tudod, az Amazon nagyon szigorú politikával rendelkezik, és minden ettől való eltérést büntetnek.

Íme néhány oka az Amazon irányelveit sértő véleményeknek.

Sértő vélemények

Minden olyan véleményt, amely gyanús megfogalmazást, nem megfelelő szavakat, sértő vagy fenyegető szavakat tartalmaz, és valamilyen erőszakra utal, letiltunk/automatikusan eltávolítunk. Ugyanez vonatkozik azokra a véleményekre is, amelyek nem megfelelő képeket tartalmaznak.

Ellenőrizetlen vásárlások

Ha az Amazon nem tudja megerősíteni, hogy egy ügyfél valóban megvásárolta-e azt a terméket, amelyről véleményt szeretne írni, akkor a közzététel után letiltja / eltávolítja a véleményét.

Irreleváns vélemények

Ha egy vélemény valójában nem egy terméket értékel, hanem valami másról beszél (pl. szállítás, értékesítés, csomagolás), akkor eltávolíthatjuk. Ez azért van, mert az Amazon ezeket a véleményeket eladói visszajelzésnek tekinti, nem pedig termékismertetőnek.

Vélemények a családtól és a barátoktól

Ha felülvizsgálati kéréseket küldött családjának és/vagy barátainak, az Amazon észleli és eltávolítja őket. Ez azért van, mert félrevezetőnek minősülnek, mivel az értékelőnek személyes érdeke fűződik.

A felülvizsgálati sebesség gyors növekedése

Bár nagyszerű az eladók számára, hogy sok értékelésük van, nem jó, ha ezek az értékelések nagyon gyorsan megjelennek egymás után vagy egyszerre. Ez nem vonatkozik a szezonális termékekre, amelyek esetében normális, hogy rengeteg értékeléssel rendelkeznek az értékesítési csúcsidőszakban. Olyan termékekre utalunk, amelyek hirtelen növekedést mutatnak, azaz mesterségesen növelik a nem megmagyarázható vélemények számát.

Fizetett vélemények

Sok Amazon-eladó, különösen az újak, akik több véleményt szeretnének kapni termékeikről, harmadik féltől származó webhelyeket használnak termékeik megvásárlásához. Mivel az Amazon szigorúan tiltja a vélemények fizetését, eltávolítják az ilyen véleményeket. Ezenkívül ezek az értékelések általában nem ellenőrzöttek, ami megkönnyíti az észlelésüket és eltávolításukat.

Törölt fiókok

Jó ideig volt néhány véleményed, aztán elkezdtek eltűnni?! Ez nagyon frusztráló, mivel nem sértette meg az Amazon szabályait.

Ennek két oka van. Az első az, hogy a felhasználó törölte Amazon-fiókját. A második az, hogy az Amazon blokkolta / törölte a felhasználó fiókját, mert illegális felülvizsgáló tevékenységekben vettek részt. Bár ezek a felhasználók valóban megvásárolták a termékedet, és őszinte véleményt hagytak anélkül, hogy fizettél volna érte, vagy megsértenéd az Amazon irányelveit, az Amazon betiltja és törli a fiókjukat, ha ezt más eladókkal tették. Ezzel eltávolítja az összes véleményt, amelyet elhagytak, beleértve a tiédet is.

Hogyan lehet több véleményt szerezni anélkül, hogy ellentétes lenne az Amazon politikájával?

Az értékelések elengedhetetlenek minden vállalkozás számára, különösen az online működők számára. Sok előnnyel járnak az eladóknak, de a vevőknek is. Pozitív vagy negatív, megmondják a közönségnek, hogy egy termék jó-e vagy sem, így más felhasználók eldönthetik, hogy megvásárolják-e vagy sem. Az eladók számára a vélemények növelik láthatóságukat, létrehozzák értékelésüket, és ha jó, növelik eladásaikat. És bár sok eladó megpróbál fiktív véleményeket szerezni azáltal, hogy fizet az embereknek, hogy értékeljenek egy olyan terméket, amelyet már megvásároltak vagy nem vásároltak meg, az egyetlen módja annak, hogy üzleti életben maradjon, és ne tiltsák be az Amazonon, ha őszinte véleményeket kap anélkül, hogy megsértené az Amazon politikáját.

Hogyan lehet biztonságosan kérni a véleményeket?

Bár nem szabad "kényszeríteni" az értékeléseket azzal, hogy termékét ingyen adja az ügyfeleknek, számos módja van annak, hogy megfelelően kérdezze meg őket anélkül, hogy megsértené az Amazon irányelveit.

Kérdezd meg őket udvariasan

Miután egy ügyfél megvásárolta a terméket, udvariasan kérdezze meg, hogy szeretné-e megosztani őszinte véleményét a termékről. Ne erőltesse őket, csak kérdezze meg őket, és tudassa velük, mennyire értékes az értékelésük az Ön és más potenciális vásárlók számára.

Ajánlj fel egy ingyenes ajándékot

A felülvizsgálat tárgyát képező termék ingyenes megadása NEM MEGENGEDETT. Az ingyenes ajándék felajánlása azonban teljesen rendben van. Tehát használja ezt, hogy további véleményeket kapjon. Kínáljon a vásárlóknak ingyenes ajándékot a már megvásárolt termék mellett, "köszönöm", hogy megosztotta őszinte véleményüket a termékéről.

Kínáljon kedvezményt

Nem, nem kínálhat kedvezményt az általuk áttekintett termékre, csak azért, hogy véleményt kapjon! Azonban felajánlhat nekik egy kedvezménykódot a következő vásárláshoz az üzletében, "köszönöm", hogy véleményt írt. Mindenki szeret valamit kapni a kegyeiért cserébe. Tehát, ha felajánl valamit az ügyfeleinek, nagyobb valószínűséggel hagynak véleményt.

Használja a vevő-eladó üzenetet, hogy őszinte értékelést kérjen

A Vevő-Eladó üzenetküldést használhatja arra, hogy őszinte véleményt kérjen ügyfeleitől. Ezt úgy teheti meg, hogy egyszerre csak egy vevőt kérdez meg, vagy használja a piacon elérhető értékelésautomatizálási eszközök egyikét.

Mit kell szem előtt tartani, amikor véleményeket kér?

• Ne kérjen pozitív értékelést a vevőktől, és ne sugallja azt, hogy a véleménynek pozitívnak kell lennie. Csak felülvizsgálatot kérhet tőlük. Akár pozitív, akár negatív lesz, rajtuk múlik.
• Ne kínáljon ingyenes terméket, kedvezményt, visszatérítést vagy bármilyen kompenzációt az értékelésért. De felajánlhat kedvezménykódot / utalványt a következő vásárláshoz az üzletében.
• Ne kérje meg az ügyfeleket, hogy módosítsák a negatív véleményüket. Kezelje és használja fel termékei és / vagy szolgáltatásai minőségének javítására.
• Ne kérje meg családját vagy barátait, hogy hagyjanak pozitív véleményeket az üzletéről vagy negatívakat a versenytársak üzleteiről.

Nem biztos az Amazon politikájában?

Olvassa el alaposan az irányelveket, vagy kérdezze meg az Amazon képviselőjét.

Hogyan védheti meg véleményét?

Vannak véleményeid, és most biztos akarsz lenni abban, hogy nem tűnnek el a hirdetéseidről. Íme néhány gyakorlat, amelyet ehhez követnie kell.

• Kövesse az Amazon irányelveit – Játsszon az Amazon szabályai szerint, és biztonságban marad.
• Vegyen részt az Amazon Early Reviewer Programban – Ez a program kis ösztönzőket kínál azoknak a vásárlóknak, akik véleményt hagynak a megvásárolt termékekről. A belépés nem ingyenes, és márkaregisztrált eladónak kell lennie.
• Rendszeres időközönként teljesítse az értékelési kérelmeket – Ne töltse ki őket egyszerre, mivel ez az értékelések sebességének gyors növekedését fogja jelenteni, és az Amazon félreértheti ezeket az értékeléseket hamisnak vagy kényszerítettnek, és letilthatja/eltávolíthatja őket. Ehelyett töltse ki őket egy bizonyos idő alatt.
• Hirdesse termékeit a közösségi médiában, és gyakorolja az e-mail marketinget – Ez nagyobb forgalmat hoz az Amazon áruházába, és több véleményt generál biztonságosan.